Wenn Sie das nutzergenerierte Content-Marketing nicht nutzen, um Ihre Marke zu stärken, vernachlässigen Sie möglicherweise eine große Quelle an Marketingpotenzial. Diese Technik kann mit begrenzten Ressourceninvestitionen zu überraschenden Ergebnissen führen und eignet sich ideal für Unternehmen in jeder Wachstumsphase.
Ihre Social-Media-Follower, Kunden und potenziellen Kunden können überzeugende Inhalte für Ihre Marke erstellen – authentisches, ansprechendes Material, mit dem Sie das Vertrauen der Marke stärken, den Umsatz steigern und das Engagement bereichern können.
In diesem Beitrag erfahren Sie, was benutzergenerierte Inhalte sind, wie sie funktionieren, warum Sie Möglichkeiten für Verbraucher schaffen sollten, sich auf diese Weise zu engagieren, und wie Marken sie erfolgreich nutzen.
Was sind benutzergenerierte Inhalte?
Wie der Name schon sagt, bezieht sich „benutzergenerierter Inhalt“ (auch als UGC bezeichnet) auf Inhalte, die von Benutzern einer Vielzahl von Online-Medien wie Social Media, Blogs, Online-Überprüfungsseiten und mehr erstellt wurden.
Jedes Mal, wenn Benutzer Blog-Posts erstellen, Bilder veröffentlichen, Online-Bewertungen schreiben oder Videos erstellen und veröffentlichen, tragen sie benutzergenerierte Inhalte bei, die dann von Drittunternehmen und Marken online angezeigt werden.
Benutzergenerierte Inhalte sind seit fast drei Jahrzehnten das Rückgrat des Internets, von Geocities-Homepages Ende der neunziger Jahre über künstlerische Profile auf Websites wie DeviantART bis hin zu Online-Rezensionen auf Yelp und Amazon.
Die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Marken mit benutzergenerierten Inhalten aufbauen, hat sich weiterentwickelt, aber Internetinhalte haben sich immer in unterschiedlichem Maße auf die Benutzergenerierung gestützt. Die Fähigkeit jeder Person, auf diese Weise zum „größeren Gespräch“ beizutragen, hat zum Erfolg des Internets beigetragen.
Soziale Netzwerke könnten ohne benutzergenerierte Inhalte nicht existieren, aber andere Unternehmen setzen sie auch in die Praxis um. Beispielsweise werden von Benutzern erstellte Blogs häufig als Inhalte für Websites wie “Medium” verwendet. Sogar CNN bietet auf seiner iReport-Seite benutzergenerierte Inhalte an.
Warum sind benutzergenerierte Inhalte effektiv?
Benutzergenerierte Inhalte sind überall.
Wie bereits erwähnt, existiert das Internet zumindest teilweise, weil wir alle die Möglichkeit haben, Online-Inhalte zu erstellen und zu veröffentlichen. Auf den ersten Blick bieten benutzergenerierte Inhalte normalerweise nicht viel. Zum Beispiel kann eine Website hilfreiche Inhalte enthalten, aber wenn sie keine nützlichen SEO-Techniken anwendet, werden möglicherweise nicht so viele Besucher empfangen, was diese potenziell wertvollen Inhalte etwas wertlos macht.
Das Erfolgsrezept für Marken besteht darin, benutzergenerierte Inhalte auf intelligente, markenbildende Weise einzusetzen.
Projektauthentizität
Das Projizieren von Authentizität ist der Schlüssel für Marken, die versuchen, Fuß zu fassen und Langlebigkeit bei ihren Kunden zu schaffen.
Laut jüngsten Untersuchungen von Stackla sagen fast 86% der Verbraucher, dass Authentizität wichtig ist, wenn sie entscheiden, welche Marken sie mögen und unterstützen.
Benutzergenerierte Inhalte können Marken dabei helfen, eine authentische Stimme zu projizieren. Tatsächlich sehen Verbraucher diese Art von Inhalten mehr als 2,4-mal häufiger als authentisch an als Marken.
Es ist einfach für Sie, diese Änderung in der Branding-Technik vorzunehmen.
Beispielsweise könnte sich eine von einer Marke erstellte Social-Media-Kampagne für eine Website für Haustierzubehör auf Bilder ihrer Produkte mit hohem Produktionswert konzentrieren oder professionelle Fotografie einsetzen. Es könnte sich jedoch als effektiver erweisen, diese Kampagne auf Posts zu verlagern, in denen die tatsächlichen Haustiere der Kunden die Teile im wirklichen Leben tragen.
Letzteres erzeugt eher ein Gefühl der Authentizität.
Vertrauen aufbauen
Der Erfolg im Online-Bereich hängt stark mit dem Markenvertrauen zusammen.
Eine kürzlich durchgeführte Umfrage ergab, dass mehr als 80% der Verbraucher nur von einer Marke kaufen würden, der sie vertrauen. Heutige Käufer verlassen sich auf benutzergenerierte Online-Bewertungen und andere Inhalte, die keine Marken sind, um festzustellen, wie vertrauenswürdig sich eine Marke anfühlt.
Kaufentscheidungen vorantreiben
Das übergeordnete Ziel jedes langfristigen Marketingplans ist es, mehr Einnahmen von den Verbrauchern zu erzielen.
Wir haben Ihnen gezeigt, wie benutzergenerierte Inhalte dazu beitragen, Marken aufzubauen, die Geld generieren. Es gibt jedoch auch direkte Korrelationen zwischen benutzergenerierten Inhalten und der Kaufreise des Kunden.
Sechs Marken nutzen benutzergenerierte Inhalte effektiv
Diese sechs nationalen und internationalen Marken haben benutzergenerierte Inhalte effektiv genutzt, um die Loyalität zu fördern, neue Verbindungen herzustellen und ihre Marken aus neuen Blickwinkeln zu projizieren. Jede hier vorgestellte Kampagne wurde von Marken mit unterschiedlichen Endzielen gestartet, aber jeder integrierte benutzergenerierte Inhalt, um dem Messaging einen Hauch von Realität zu verleihen.
Taube
Dove hat in den letzten Jahren stark in authentische benutzergenerierte Inhalte investiert.
Der Fokus der Marke auf „echte“ Schönheit hebt Körper aller Formen, Farben und Altersgruppen hervor – eine Abkehr von dem raffinierten Ansatz, den wir normalerweise bei Marketingkampagnen für Schönheitsmarken sehen. Dove arbeitet daran, Vertrauen und Authentizität aufzubauen, indem sie Frauen ermutigt, sich selbst zu umarmen.
Ein prominentes Beispiel ist die Real Beauty Productions-Plattform der Marke.
Hier ermutigt die Dove-Botschafterin und wegweisende Fernsehproduzentin Shonda Rhimes Frauen, Inhalte basierend auf ihren eigenen Erfahrungen zu erstellen. Durch das Teilen ihrer Geschichten, Videos und Fotos möchten sie eine neue Vision davon inspirieren, wie Frauen und Mädchen sich in den Medien vertreten sehen.
Der Dove # ShowMe-Hashtag enthält echte Geschichten von Dove-Benutzern.
Dove ist auch ein Social-Media-Power-User.
Trepidation war die erste Reaktion, als Doves Hashtag #SparkBeautiful 2015 auf Twitter veröffentlicht wurde, aber Hashtags wie #InMyOwnSkin und #ShowUs haben seitdem die Aufmerksamkeit von Prominenten und wichtigen sozialen Einflussnehmern auf Twitter und Instagram auf sich gezogen.
Dove scheint den Sweet Spot entdeckt zu haben, an dem benutzergenerierte Authentizität mit geschicktem Marketing in Verbindung steht.
Der Dove-Ansatz für benutzergenerierte Inhalte hat sich bereits ausgezahlt. Der globale Markenwert von Dove ist in den letzten fünf Jahren um fast 2 Milliarden USD gestiegen.
Adobe
Adobe erstellt Produkte, die in der Welt des Grafikdesigns und der Fotografie nahezu allgegenwärtig sind.
Trotzdem würden viele Verbraucher zustimmen, dass die Software für den Durchschnittsbürger nicht besonders intuitiv ist. Um Nicht-Profikonsumenten zu erreichen, hat sich die Marke auf benutzergenerierte Inhalte verlassen, um zu demonstrieren, wie normale Menschen Adobe anwenden können, um fantastische Projekte zu erstellen.
Der Hashtag #Adobe_Perspective (auf Twitter und Instagram) zeigt die beeindruckenden Softwarefunktionen der Marke aus der Perspektive eines „Jedermanns“. Es ist eine Win-Win-Situation für die Marke und ihre Nutzer.
Da die Benutzer authentische Inhalte generieren, muss die Marke nicht versuchen, Inhalte zu erstellen, die sich authentisch anfühlen, ohne sich erfunden zu fühlen. Dies ist keine leichte Aufgabe.
Adobe-Benutzer, die ihre Kunst einreichen, tragen zu einer Plattform mit großer Reichweite bei. Aufstrebende Künstler können ihre Beiträge sofort retweeten, erneut bei ihrem eigenen Publikum veröffentlichen und sie zu ihren künstlerischen Portfolios hinzufügen.
Adobe verwendet außerdem das Hashtag #Adobe_Perspective, um Funktionen aus seiner Produktpalette freizugeben, die neuen Benutzern helfen sollen, sich auf dem Laufenden zu halten. Dies ermutigt potenzielle Käufer, eine kostenlose Testversion herunterzuladen und zu veröffentlichen, was sie nach dem Befolgen eines Tutorials erstellen.
Ermutigung und Engagement wie dieses tragen dazu bei, den Inhalt im Fluss zu halten.
Wegmesse
Heimdekorationstrends sind eine große Quelle für benutzergenerierte Inhalte für Marken, die im Bereich Haushaltswaren und Design tätig sind.
Wayfair ist einer der größten E-Commerce-Einzelhändler und bietet Verbrauchern fast 20 Millionen Produkte. Aufgrund des enormen Warenvolumens, das das Unternehmen bewegt, wird die Marke häufig mit Amazon verglichen, aber der Ansatz von Wayfair unterscheidet sich deutlich vom größten Einzelhändler der Welt.
Wayfair ist ein riesiger Betrieb mit einem intimen Ansatz zur Markenbildung.
Durch die Einbindung von benutzergenerierten Inhalten direkt in die Website erhält das Einkaufserlebnis eine authentische, vertrauenswürdige Atmosphäre. Auf der Suche nach einem neuen Sofa? Die Website zeigt Ihnen genau, wie es in den realen Häusern anderer Menschen aussieht – nicht in professionell gestalteten Atelierräumen oder Modellhäusern.
Wayfair bietet auch benutzergenerierte Inhalte in seinen sozialen Netzwerken. Der Hashtag #WayfairAtHome bietet Benutzern – vielen von ihnen – die Möglichkeit, Bilder darüber zu veröffentlichen und zu teilen, wie und wo sie Wayfair-Produkte platzieren.
Loews Hotels
Viele von Ihnen haben wahrscheinlich die Erfahrung gemacht, in einem Hotel oder einer Ferienwohnung anzukommen und erwartet, dass es wie die Broschüre oder die Online-Reiseliste aussieht, nur um eine ganz andere Realität zu finden.
Ein nicht so toller.
Loews Hotels hat den mutigen Schritt unternommen, die gelebten Erfahrungen seiner Gäste in seinen Social-Media-Feeds zu verbreiten. Beim Hashtag #TravelForReal auf Instagram dreht sich alles um Authentizität.
Loews ermutigt echte Reisende, ehrliche Fotos ihrer Erlebnisse in seinen Hotels auf der ganzen Welt zu teilen. Potenzielle Reisende erhalten eine echte Perspektive darüber, was sie erwartet.
Diese Schwachstelle hilft der Marke, Vertrauen aufzubauen, bevor Gäste jemals ein Loews-Anwesen betreten.
Es ist auch eine clevere Möglichkeit, authentisches Feedback zum Gästeerlebnis zu generieren – Informationen, die die Marke dann verwenden kann, um Verbesserungen vorzunehmen und den Gästen in einem öffentlichen Forum Lösungen anzubieten. Andere Follower sehen, wie sehr sich die Marke online und offline um ihre Gäste kümmert.
GoPro
Als GoPro bereit war, sein HERO7 Black-Modell auf den Markt zu bringen, verfolgte die Marke einen benutzergenerierten Content-Ansatz, der sich mit dem Hashtag #MillionDollarChallenge auf Twitter und Instagram stark durchsetzte.
Hero7 Black-Benutzer haben Ausschnitte aus Videos aus der ganzen Welt gesendet, die sie mit der Abenteuerkamera aufgenommen haben, und die Marke hat sie zu einer vollständig benutzergenerierten Highlight-Rolle zusammengefügt. Benutzer, die als Teil des Videos ausgewählt wurden, verdienten eine Kürzung von 1 Million US-Dollar, daher der Hashtag #MillionDollarChallenge.
Zusätzlich zu den vom Benutzer erstellten Videoausschnitten bat GoPro ein Community-Mitglied um Hilfe, das den Soundtrack des Videos produzierte.
Letztendlich erhielt die Marke mehr als 25.000 Einreichungen aus der ganzen Welt und wandte die Lehren aus dem Erfolg dieser Kampagne auf ihr zukünftiges Marketing an. Der Gründer und CEO von GoPro, Nick Woodman, sagte, dass die Kampagne der Marke geholfen habe, anders darüber nachzudenken, wie sie Inhalte aufnehmen und produzieren und Produktgeschichten erstellen.
FedEx
Als Paketzustelldienst ist FedEx möglicherweise nicht die erste Marke, an die Sie denken, wenn Sie sich vorstellen, wie benutzergenerierte Inhalte aus Marketingsicht vorteilhaft sein könnten.
Trotzdem fand das kreative Marketingteam der Marke den perfekten Weg, um die Öffentlichkeit einzubeziehen.
FedEx begann, benutzergenerierte Inhalte auf Instagram einzuladen, eine einfache, aber effektive Voraussetzung. Die Anhänger wurden gebeten, Fotos der seltsamsten, wildesten und schönsten Orte der Welt zu veröffentlichen, an denen sie einen FedEx-Lieferwagen oder ein Flugzeug entdeckt hatten.
FedEx in the Wild zeigte FedEx-Transporter und -Flugzeuge für Lieferungen in die ganze Welt.
FedEx ‘2020-Drang nach mehr benutzergenerierten Inhalten war besonders aktuell, da in der COVID-19-Ära weltweit mehr Hauslieferungen erforderlich waren. Soziale Netzwerke boten Menschen eine wichtige und unterhaltsame Möglichkeit, sich zu verbinden, während sie sich noch weitgehend auf ihre Häuser beschränkten, und FedEx wurde zu einem der Symbole für die Verbindung zur Außenwelt.
Laut einem Markensprecher, der den neuen Fokus der Marke auf den 2021 Shorty Award erklärte, hat FedEx damit begonnen, benutzergenerierte Inhalte zu integrieren, um vor allem beim Aufbau seiner Instagram-Fangemeinde zu helfen. Es hat funktioniert – innerhalb der ersten neun Monate nach der Umstellung auf einen benutzergenerierten Content-Ansatz war die Instagram-Fangemeinde der Marke laut Sprecher um mehr als 400% gestiegen.
Tippen Sie auf benutzergenerierte Inhalte
Nachdem Sie nun wissen, was benutzergenerierte Inhalte sind, können Sie den Verbrauchern die Möglichkeit bieten, Inhalte zu erstellen, die auf Ihre Marke ausgerichtet sind. Und Sie können damit beginnen, benutzergenerierte Inhalte zu verwenden, um eine Vielzahl von Marketingzielen zu erreichen.
Benutzergenerierte Inhalte können unter anderem:
- Helfen Sie beim Start einer neuen Marke
- Erweitern Sie Ihre sozialen Medien
- Markeninteresse in neuen Marktsegmenten schaffen
- Präsentieren Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung auf neue Weise
- Vertrauen und Authentizität fördern
- Steigern Sie die Kundenbindung
- Gewinnen Sie Einblicke in das Verhalten, die Erwartungen und die allgemeine Zufriedenheit Ihrer Kunden
Marketing mit benutzergenerierten Inhalten unterscheidet sich grundlegend von Kampagnen, die hauptsächlich auf von Werbeteams erstellten Inhalten basieren. Darüber hinaus wird es für Ihr Team wahrscheinlich lohnend sein, auf diese Weise mit Ihren Kunden zusammenzuarbeiten.